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門店管理20個問題應對策略
來源:【星外轉鋪】  瀏覽人數:6337404


前言


當店主朋友抱怨業績提升不上來時,不妨從顧客、門店、人員三個方面進行思考,找出原因后對癥下藥,不斷完善門店的運營管理。比如顧客進店率如何?如果進店率高成交率卻很低,是門店氛圍不好?貨品陳列有問題?還是店員狀態不佳?……星外轉鋪小編為你列舉了影響業績的20個因素,并給出了解決的技巧,相當實用哦!

1、下雨天氣

統計進店率,調解門店氛圍,做產品知識培訓,銷售技巧演練、實操場景練習,陳列更換;

2、客流很少

統計進店率,分析進店顧客,提升推薦率,門店可以做一次大掃除;

3、店員狀體不好

溝通狀態不好的原因,是生活還是工作,進行調整跟進,一對一談心,進行小集體活動,以PK方式激活團隊動力;

4、貨品問題

開發類同品的賣點,進行重組關聯銷售;尋找替代品或近似品來做替補;

5、VIP消費下降

每周短信回訪、了解顧客的需求,購買時適當送小禮品或加倍積分;

6、連帶

提升店員的關聯能力、備選意識的加強,組合藥品給顧客推薦;給顧客一個理由買多種(話術演練、促銷方案設計),給店員一個理由賣多種(短期激勵拔高技能);

7、要求打折

介紹產品的優點,和其他同類品牌對比,利用空余時間到其他藥店去試買藥品,了解別人的優質服務,優點可以學習;強調產品價值而非價格;

8、門店沒有活動(缺少贈品)

根據門店的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品;

9藥品快到保質期
定時檢查貨架上藥品的保質期,對近效期藥品做及時處理,過期藥品收進倉反映到公司;

10、備貨不足

上貨3天內做完新品的FAB,同時看中暢銷品補貨,或是一周內根據銷售補貨,每次搞活動前補足貨品;

11、庫存掌握不熟

每周考核庫存一次,交接班會議中店長通報庫存較大的貨品和暢銷品的庫存量;

12、推薦率低、成交率低

培訓店員與顧客的溝通,從中了解顧客的需求,提高成交率。空場店長帶領店員一起做銷售培訓;

13、銷售技巧弱

針對銷售較差的店員,店長或銷售強的店員幫助其總結和分析每一次銷售,從中得到提升;

14、團隊配合差

大家討論配合之間存在的問題,通過溝通和班次的調整,利用互補來進行調整;

15、專業知識不強

通過公司的培訓和定時的檢查、考評來補足;

16、非銷售語言較少,不了解顧客的需求

規定每進店顧客都要交流2句以上,空場做演練;

17、空場門店氛圍沒有調整好

用空場,做銷售演練、店員關聯銷售培訓;

18、門店人員的調動,人員不穩定

讓員工有較強的歸屬感;

19、店長的管理能力

通過培訓提升店長的能力;

20、附加推銷和備選做的不夠到位

規定門店對每一顧客推薦兩種左右適合的藥品為備選,可以利用收銀后做推銷和利用保健類產品。

好了,看過以上內容,別忘了,轉店找店,一定要來星外轉鋪喲,我們有句話:“轉店快,到星外!星外轉鋪,全國商戶都在用!”
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